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1.一家企业的人工客服难以接通，消费者还可以用脚投票，但如果此类现象作为行业潜规则而普遍存在，消费者就难以自我保护。

2.江苏省消费者权益✳保护委员会日前发布的一项调查★显示，14136人就客服问题参与线上问卷，其中52.9%的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。

3.一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。

4.还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证，且多次操作才能转接人工客服。

5.有网友也在相关新闻下反映自己的经历，“打✔了一小时电话愣是没找到一个真人客服”。