不仅是江苏，各地消费者恐怕都遇到过“人工客服难接通”的问题！如今许多企业都通过设置所谓AI（人工智能）客服的方式，为消费者提供咨询等售后服务?然而“AI不智能”，给出的都是一些预设好的标准问答，但消费者遇到的问题往往多种多样，单一粗放的AI应答服务显然无法满足！也因此，消费者往往是在AI客服无法解决问题的情况下，才转而寻求人工客服服务?人工服务难以接通，究其原因是企业为了节省成本，大量缩减人工客服数量，导致一个人工客服人员每天要承接超量电话，因此消费者拨打人工客服热线时，最常听到“你的前面还有××人在拨打该电话，是选择继续等待还是取消？